为了向我们所有的客户提供有效的支持, 必须执行我们提供的不同支持计划的边界。从 3 月初开始,我们将允许客户根据支持计划提交”咨询”问题的支持案例。如此处记录 只有具有专业直接或统一支持计划(高级支持计划)的客户才能提交”咨询”支持票证。

以前,我们没有区分 Power 平台管理中心中的技术和咨询支持,并允许管理员及其用户在不检查其支持计划的情况下提交”咨询”票证。

注: 您的组织有权获得的支持没有任何更改。

这如何影响我?

咨询服务仅包含在高级支持计划中,如专业直接合同或统一合同。技术支持始终包含在所有类型的支持计划中,并将保持这种方式。

从 2 月的第一周开始,在票证创建体验期间,将有一个额外的问题询问您是否有咨询或技术问题。根据您的选择和支持计划,您可能会看到有关即将执行的警告。

如何为此更改做好准备?

您可能需要升级到高级支持计划之一,如专业直接支持和统一支持,即使在实施后也继续获得咨询服务。有关 付费支持 计划的信息,请参阅此文章。有关支持的其他详细信息,请在此 找到

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